Nowoczesny i elastyczny system, który pokochają Klienci
Współczesne organizacje, zarówno publiczne, jak i biznesowe, potrzebują rozwiązań łączących szybkość, jakość i bezpieczeństwo obsługi. Jako operator telekomunikacyjny oferujemy Contact Center, które spełnia te wymagania – skalowalny system umożliwiający obsługę klientów szybciej, skuteczniej i z większą satysfakcją po obu stronach rozmowy.
Wykorzystując nasze doświadczenie telekomunikacyjne, oferujemy nie tylko technologię, ale również stabilną infrastrukturę głosową, pełne bezpieczeństwo danych i profesjonalne wsparcie ekspertów na każdym etapie współpracy.
Nasze rozwiązanie doskonale sprawdza się zarówno w administracji publicznej, jak i w biznesie, dając możliwość budowania nowoczesnej komunikacji z klientami i obywatelami, poprawy jakości obsługi, skrócenia czasu reakcji oraz zwiększenia zaufania do Twojej organizacji.
EXATEL Contact Center to dziś coś znacznie więcej niż tylko narzędzie do odbierania połączeń. To kompletne środowisko komunikacji, które:
- Poprawia jakość kontaktu z klientem lub obywatelem,
- Zwiększa efektywność zespołów obsługi,
- Ułatwia analizę danych i wyciąganie praktycznych wniosków,
- Buduje zaufanie do Twojej organizacji.
Bezpieczna i dopasowana do potrzeb organizacji platforma sprawia, że komunikacja z klientami staje się intuicyjna i efektywna – niezależnie od kanału kontaktu. Wybierz technologię, która łączy doświadczenie operatora telekomunikacyjnego z inteligentnym systemem Contact Center.
Najważniejsze korzyści dla biznesu
Zadowoleni klienci końcowi – szybsza obsługa, wyższa jakość rozmów.
Większa sprzedaż – system wychwytuje szanse cross-sell i up-sell podczas interakcji.
Pełna przejrzystość i kontrola – menadżerowie widzą dokładnie, co dzieje się w centrum kontaktu.
Voiceboty i chatboty – automatyzacja kontaktu z klientem, która obniża koszty i skraca czas obsługi.
Bezpieczeństwo danych – zgodność z RODO, szyfrowane nagrania, kontrola dostępu.
Modele wdrożenia
Zapewniamy pełną elastyczność, bezpieczeństwo i niezawodność – niezależnie od wybranego modelu wdrożenia. Wybierz więc taki, które będzie najlepiej dopasowany do potrzeb Twojej organizacji.
🔹 Cloud (chmura publiczna lub prywatna) | Szybkie uruchomienie bez instalacji i kosztów infrastruktury. Pełna swoboda skalowania i zawsze aktualne rozwiązanie w modelu „as a Service”.
🔹 On-premises u klienta | Pełna kontrola nad danymi i integracjami lokalnymi.
Stabilne i bezpieczne środowisko dopasowane do Twoich procesów.
🔹 On-premises w centrum danych EXATEL | Wdrożenie na wirtualnych maszynach operatora, łączące niezależność rozwiązania z bezpieczeństwem i wysoką dostępnością infrastruktury EXATEL.
Kluczowe funkcjonalności
- Obsługa w modelu omnichannel – wszystkie kanały komunikacji (telefon, e-mail, chat, media społecznościowe, komunikatory) zintegrowane w jednym miejscu, co zapewnia spójne i płynne doświadczenie klienta.
- Inteligentny routing połączeń i IVR (także w wersji webowej – wizualne menu samoobsługowe).
- Monitoring pracy agentów i kluczowych wskaźników w czasie rzeczywistym.
- Nagrywanie rozmów oraz zaawansowana analiza mowy i tekstu (wykrywanie emocji, intencji, słów kluczowych).
- Voiceboty i chatboty – automatyczna obsługa zapytań głosowych i tekstowych (dostępna 24/7), która odciąża agentów i przyspiesza rozwiązywanie prostych spraw.
- Przejrzyste dashboardy KPI – w jednym miejscu otrzymujesz pełny obraz efektywności swojego Contact Center.
- Pełna historia kontaktu z klientem i personalizacja obsługi.
- Integracja z CRM, systemami bilingowymi i innymi narzędziami biznesowymi.
