Infolinia to rozwiązanie wykorzystywane powszechnie przez firmy, które na pierwszym miejscu stawiają obsługę klienta i troskę o swój wizerunek. Możliwość szybkiego załatwienia sprawy i łatwość dostępu sprawiają, że jest to jeden z najważniejszych kanałów komunikacji z klientami.
One Number to specjalny numer telefoniczny 800 i 801, który nie jest związany z żadną strefą numeracyjną. Oznacza to, że niezależnie od miejsca z którego się dzwoni, opłata za połączenie jest taka sama, a w przypadku infolinii 800 nie ma jej wcale. Połączenia z tego numeru, kierowane są na dowolnie wskazane przez klienta numery, które mogą być przydzielone z zakresu numeracyjnego EXATEL lub innego krajowego operatora telekomunikacyjnego. Poza numerami 800 i 801, usługa One Number zapewnia także możliwość wykorzystania jednego numeru geograficznego pochodzącego z numeracji EXATEL lub przeniesionego do naszej sieci do kontaktu z firmą.
Usługa pozwala na zdefiniowanie sposobu kierowania połączeń do infolinii i biur obsługi klienta. Jest to realizowane zgodnie ze zdefiniowanymi przez Klienta, inteligentnymi scenariuszami zarządzania połączeniem – od przekazania rozmowy na wskazany numer, przez uruchomienie systemu nawigacji rozpoznającego mowę, po rozdzielanie wielu połączeń na wskazane numery. Możliwe jest również zostawienie nagranego wcześniej komunikatu i rozłączenie połączenia.
Połączenia z numeru 800 i 801, mogą być obsługiwane przez dotychczasową centralkę telefoniczną lub zwykłe telefony, a numer infolinii przekierowywany na dowolne numery stacjonarne lub komórkowe. Usługę można również wzbogacić o komunikat głosowy, kolejkowanie połączeń lub IVR.
Usługa One Number dedykowana jest wszystkim firmom i instytucjom, które chcą uprościć komunikację z klientami i posiadają łącze w sieci EXATEL oraz mają uruchomioną usługę głosową w publicznej stacjonarnej sieci telefonicznej.
Korzyści
- Jeden numer ogólnokrajowy dla ułatwienia kontaktu z klientami
- Elastyczne scenariusze usługowe
- Wysoka jakość świadczonych usług
- Usługi dostępne z sieci komórkowych i stacjonarnych
- Atrakcyjne stawki
- Oszczędności związane z wykorzystaniem numeru geograficznego jako numeru infolinii
