W ramach nowo nawiązanej współpracy technologicznej, EXATEL wprowadza do swojego portfolio kompleksowe rozwiązanie Contact Center, na bazie usługi oferowanej przez Daktelę.
Rozwiązanie wyróżnia m.in. architektura omnichannelowa, zaawansowane funkcje oparte na sztucznej inteligencji, skalowalność i elastyczność, pełna analityka i raportowanie w czasie rzeczywistym, rozbudowane i otwarte API oraz bezpieczeństwo i niezawodność. Oferowane rozwiązania opierają się na chmurze (firma działa na własnej infrastrukturze i nie korzysta z chmur publicznych), lecz istnieje także możliwość indywidualnego wdrożenia w modelu on-premises, we wskazanej przez Klienta lokalizacji.
Kluczowe funkcjonalności, które wprowadza platforma Daktela do usługi EXATEL Contact Center:
- Omnichannel Contact Center | Jedna aplikacja do komunikacji z Klientami.
- Usługi AI | Chatbot, Voicebot, Emailbot, Q&A – narzędzia zwiększające wydajność i efektywność kontaktu z klientem.
- Zarządzanie Kampaniami | Możliwość tworzenia i zarządzania kampaniami outboundowymi (telemarketing, windykacja, ankiety) oraz inboundowymi (obsługa połączeń przychodzących, e-maili, czatów).
- IVR | Zaawansowane systemy IVR do automatycznego kierowania połączeń, zbierania informacji i wstępnej obsługi Klienta.
- ACD | Inteligentna dystrybucja połączeń, bazująca na umiejętnościach agenta, dostępności czy historii Klienta.
- Ticketing System | Wbudowany system zgłoszeń do efektywnego zarządzania zapytaniami i problemami Klientów, zapewniający śledzenie statusu i terminowe rozwiązywanie spraw.
- SMS Connect i Numery Globalne | Funkcjonalności, które bezpośrednio wspierają podstawową działalność́ telekomunikacyjną i umożliwiają ekspansję na nowe rynki.
Zachęcamy do zapoznania się ze szczegółami oferty EXATEL Contact Center, a w przypadku zainteresowania, do wypełnienia formularza kontaktowego na stronie usługi.
O Daktela Polska
Firma specjalizuje się w dostarczaniu rozwiązań dla Contact Center opartych na chmurze. Oferuje platformę, która integruje różne kanały komunikacji, takie jak: telefon, e-mail, czat, SMS, komunikatory internetowe i social media w jednym systemie, co pozwala organizacjom na centralizację obsługi Klienta i usprawnienie procesów komunikacyjnych. Daktela zapewnia rozwiązania wspierające automatyzację, wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI), a także integrację z innymi systemami, np. z CRM.
***
O EXATEL
Jesteśmy wiodącym polskim dostawcą technologii telekomunikacyjnych, ICT i cyberbezpieczeństwa z ponad 30 letnim doświadczeniem. Dysponujemy jedną z największych (ponad 23 tys. km) sieci telekomunikacyjnych w Polsce. Działamy globalnie, współpracując z ponad 400 operatorami na całym świecie, co pozwala nam na zapewnienie najszybszego i najkrótszego połączenie w Europie Środkowej. Specjalizujemy się również w dostarczaniu niezawodnych rozwiązań cyberbezpieczeństwa, oferując nowoczesne rozwiązania takie jak autorski system anty-DDos TAMA oraz CyberVerse – komplementarną usługę za pomocą której możemy dostarczać, implementować, konfigurować oraz zarządzać rozwiązaniami z zakresu bezpieczeństwa IT.
