Udostępnienie infolinii ułatwia potencjalny kontakt klienta z firmą. Numer może spełniać funkcję typowo informacyjną lub stanowić element promocji firmy. Infolinię można także wykorzystać na wewnętrzne potrzeby organizacji. Takie rozwiązania jak One Number, są powszechnie wykorzystywane przez firmy, które na pierwszym miejscu stawiają profesjonalną obsługę klienta i troskę o swój wizerunek.